Pedidos con 1 día de anticipación, para entregas el mismo día escríbenos por WhatsApp al 3318834950 antes de las 12pm.

PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Dónde puedo hacer mi pedido o compra?

Puedas realizar tu pedido/compra en línea desde el sitio www.estudiofloral.com, agrega los productos al carrito de compra y sigue los pasos.

Si prefieres, puedes hacer tu pedido a través de WhatsApp al 3318834950 y realizar tu pago por medio de una transferencia bancaria.

 

2. ¿Cómo funciona el carrito de compra?

Una vez que agregas el producto de tu agrado al carrito, los pasos son los siguientes:

1- Elegir la fecha de tu envío. Toma en cuenta que debes realizar tu pedido con mínimo un día de anticipación.

2- Te recomendamos que agregues una frase para la tarjeta que acompaña a tus flores, si no sabes qué escribir, te puedes inspirar con alguna de nuestras frases.

3- El siguiente paso es completar los datos de la dirección de envío.

4- Llenar los datos de pago, ¡y listo!

 

3. Formas de pago

Puedes pagar en nuestra tienda en línea a través de:

  • Tarjeta de crédito o débito VISA, MasterCard y American Express.

Seguridad en las transacciones de principio a fin por Conekta. 

Si no cuentas con tarjeta bancaria escríbenos por WhatsApp al 3318834950.

 

4. ¿Qué tan seguro es nuestro sitio?

En Estudio Floral nos interesa ganar tu confianza y conservarla. 

Utilizamos la plataforma de comercio electrónico Shopify, por lo que nuestro sitio web cuenta con un certificado de seguridad SLL. Esto significa que todas los datos de nuestro sitio web están encriptados (viajan en un formato que sólo el servidor final es capaz de entender y leer).

De esta forma aseguramos que los datos de nuestros clientes estén seguros y no puedan ser interceptados.

Lo anterior lo puedes comprobar en la barra de direcciones de tu navegador: 1) La URL de nuestro sitio web inicia con HTTPS en lugar de HTTP.  2) Al inicio de nuestro dominio aparece el ícono de un candado, que es el indicador de que tenemos un sitio seguro.

Además, todas las transacciones realizadas en nuestro sitio web son procesadas por la plataforma de pago Conekta que ofrece seguridad de principio a fin.

Entonces… ¿Qué tan seguro es nuestro sitio? Muy seguro. Realiza tus compras sin preocupaciones.

 

4. Cambios y devoluciones

Nos sentimos muy orgullosos de la calidad de nuestros productos. Si por alguna razón no estás contento con tu arreglo, podrás solicitar el cambio de tu mercancía si el motivo es atribuible a Estudio Floral, es decir, si te enviamos un producto erróneo o con desperfectos. Te pedimos una disculpa y nosotros te haremos llegar tu nuevo producto con las mismas especificaciones sin cargo alguno. Será necesario dar aviso por correo electrónico a info@estudiofloral.com en un lapso no mayor a 24 horas a partir de la hora de recepción del pedido. Por la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones.

 

5. Mi pedido no se ve exactamente igual a la fotografía del sitio.

Todas nuestras flores, bouquets y arreglos son hechos a mano con las flores más frescas. Aunque siempre nos esforzamos para asegurar que los productos sean lo más parecido posible a nuestras fotografías, por falta de disponibilidad o cambio de temporada, nuestros floristas pueden verse obligados a sustituir una o más flores por una(s) de igual o mayor calidad, apariencia y valor.

 

6. Recibí un arreglo, ¿cuál es la mejor forma de cuidarlo?

El secreto está en mantenerlas hidratadas y recortarlas todos los días. Aquí puedes ver los detalles.

 

7. Facturación.

Para solicitar la factura de tu compra, por favor envíanos un correo a info@estudiofloral.com, incluye tu número de pedido y los datos de facturación:

- Razón social

- RFC

- Dirección fiscal

Te enviaremos al mismo correo tu factura electrónica. Es importante que hagas la solicitud el mismo mes en que fue realizada la compra para poder emitir tu factura.

 

8. Personalización de productos

En el proceso de compra, encontrarás un espacio para escribir un mensaje personal que va impreso en la tarjeta que incluye tu envío. La nota tiene un límite de  300 caracteres. En caso de que tu mensaje sea más largo, envíanos el texto a: info@estudiofloral.com

Si no deseas colocar ningún mensaje o no quieres que aparezca el remitente, escribe la palabra “Anónimo”, para que tu arreglo será totalmente confidencial.

 

9. Destinos

Enviamos a toda la ciudad de Guadalajara y Área Metropolitana: Guadalajara, Zapopan, Tonalá, Tlaquepaque Tesistán, La Venta, Tlajomulco y El Salto.

 

Días de entrega:

Entregamos de lunes a domingo.

 

Costos de envío y horarios de entrega:

- Entrega de 9AM a 12PM en Guadalajara, Zapopan, Tonalá y Tlaquepaque - Gratis

- Entrega de 2PM a 7PM en Guadalajara, Zapopan, Tonalá y Tlaquepaque - Gratis

- Entrega de 9AM a 12PM en Tesistán, La Venta, Tlajomulco y El Salto - 100MXN

- Entrega de 2PM a 7PM en Tesistán, La Venta, Tlajomulco y El Salto - 100MXN

 

Los pedidos para el mismo día, se entregarán a partir de las 2PM.

 

Tiempos de entrega:

Pedidos realizados antes de las 11:59am (mediodía) se pueden entregar el mismo día en el horario de 2PM a 7PM (sujeto a disponibilidad).

Pedidos realizados antes de las 11:59pm se entregan al día siguiente (o en la fecha programada).

 

Si lo necesitas a alguna hora en específico o tienes dudas sobre nuestra cobertura de entrega, por favor escríbenos por WhatsApp al 33 1883 4950 o al correo info@estudiofloral.com

 

10. Rastreo de pedidos:

Te enviaremos un correo para contarte cuando tu pedido ya fue entregado.

También nos puedes escribir por WhatsApp al 33 1883 4950 para preguntarnos.

 


Si tu duda o pregunta no está en esta lista, escríbenos a info@estudiofloral.com o por WhatsApp al 33 1883 4950.